ALGEMENE VOORWAARDEN
Engeline Haarstyliste
Versie: mei 2026
Contactgegevens
Engeline Haarstyliste
Schoolstraat 48
Noordwijk ZH
Telefoon: 071-8874001
E-mail: info@engeline-haarstyliste.nl
KvK-nummer: 28115454
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur.
Artikel 1 – Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Salon: Engeline Haarstyliste, gevestigd aan Schoolstraat 48 te Noordwijk ZH, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 28115454.
b. Klant: iedere natuurlijke persoon die een afspraak maakt, een behandeling ondergaat, advies ontvangt of producten koopt bij de salon.
c. Behandeling: iedere door de salon uitgevoerde kappersbehandeling, waaronder knippen, kleuren, föhnen, stylen, ontkleuren, chemische behandelingen, haarverzorging, advies en overige werkzaamheden op het gebied van haarverzorging.
d. Afspraak: iedere mondeling, telefonisch, schriftelijk, digitaal, via WhatsApp, via een online afsprakensysteem of fysiek in de salon gemaakte reservering voor een behandeling.
e. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Engeline Haarstyliste.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, adviezen, diensten, verkopen van producten en overige werkzaamheden van Engeline Haarstyliste.
2.2 Door het maken van een afspraak, het ondergaan van een behandeling of het kopen van een product verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
2.3 De voorwaarden worden vooraf kenbaar gemaakt via de website van de salon, in de salon, via een afspraakbevestiging of op een andere wijze waardoor de klant hiervan redelijkerwijs kennis kan nemen.
2.4 De actuele versie van de voorwaarden is beschikbaar via de website van de salon en kan op verzoek in de salon worden ingezien.
2.5 Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Totstandkoming van afspraken
3.1 Een afspraak komt tot stand zodra de klant een behandeling aanvraagt en de salon deze afspraak inplant of bevestigt.
3.2 Een afspraak kan fysiek in de salon, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of via een online afsprakensysteem worden gemaakt.
3.3 Bij het maken van een afspraak noteert de salon de gegevens die nodig zijn om de afspraak uit te voeren en de klant indien nodig te kunnen bereiken.
3.4 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens en voor het correct noteren en nakomen van de gemaakte afspraak.
3.5 De salon mag ervan uitgaan dat de klant bereikbaar is op de verstrekte contactgegevens indien de afspraak door omstandigheden moet worden gewijzigd.
Artikel 4 – Annuleren, verplaatsen en niet verschijnen
4.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de afspraak.
4.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang van de afspraak wordt 50% van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht.
4.3 Bij het niet verschijnen op de afspraak zonder tijdige afmelding wordt 100% van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht.
4.4 Indien de klant door aantoonbare overmacht verhinderd is de afspraak na te komen, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
4.5 Onder aantoonbare overmacht wordt verstaan: een uitzonderlijke situatie waardoor het voor de klant redelijkerwijs onmogelijk was om tijdig te annuleren of op de afspraak te verschijnen.
4.6 Persoonlijke omstandigheden gelden niet automatisch als overmacht. De salon beoordeelt per situatie of sprake is van aantoonbare overmacht.
4.7 De salon behoudt zich het recht voor bij uitgebreide behandelingen, kleurbehandelingen, ontkleuringen, kleurcorrecties, langdurige afspraken of eerdere annuleringen een aanbetaling of vooruitbetaling te vragen.
4.8 Indien een aanbetaling wordt gevraagd, is de afspraak pas definitief nadat de aanbetaling is voldaan.
4.9 Bij annulering binnen 24 uur of het niet verschijnen op de afspraak mag de salon de aanbetaling verrekenen met de verschuldigde annuleringskosten.
Artikel 5 – Te laat komen
5.1 Indien de klant te laat komt, dient de klant dit zo spoedig mogelijk aan de salon te melden.
5.2 Wanneer de klant meer dan 15 minuten te laat arriveert, behoudt de salon zich het recht voor de behandeling in te korten, aan te passen of de afspraak te laten vervallen.
5.3 Indien de behandeling door het te laat komen niet meer kan worden uitgevoerd, kan dit worden aangemerkt als een te late annulering zoals bedoeld in artikel 4.
Artikel 6 – Uitvoering van behandelingen en resultaat
6.1 De salon voert behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, met zorgvuldig vakmanschap en met gebruik van professionele producten en materialen.
6.2 Voorafgaand aan of bij aanvang van de behandeling informeert de salon de klant zo goed mogelijk over de aard van de behandeling, de te verwachten behandeltijd, het redelijkerwijs te verwachten resultaat, mogelijke risico’s en de geldende prijs of prijsindicatie.
6.3 Prijsopgaven zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
6.4 De uiteindelijke prijs kan afwijken indien tijdens de behandeling blijkt dat extra tijd, extra producten of aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn. De salon bespreekt dit waar mogelijk vooraf met de klant.
6.5 Het resultaat van een behandeling kan afhankelijk zijn van onder meer de conditie van het haar, eerdere behandelingen, thuiskleuringen, ontkleuringen, henna, medicijngebruik, natuurlijke haarkleur, poreusheid, haarstructuur en onderhoud na de behandeling.
6.6 De salon kan geen exact kleurresultaat of eindresultaat garanderen indien factoren buiten de invloed van de salon van invloed zijn op het resultaat.
6.7 Bij kleurbehandelingen, ontkleuringen, kleurcorrecties en andere chemische behandelingen kan de salon vooraf een intake, testpluk of huidgevoeligheidstest adviseren of verplicht stellen.
6.8 Indien de klant afziet van een door de salon geadviseerde intake, testpluk of huidgevoeligheidstest, kan dit gevolgen hebben voor het resultaat, de garantie en de aansprakelijkheid.
6.9 Indien de gewenste behandeling naar professioneel oordeel niet verantwoord, niet haalbaar of schadelijk kan zijn voor het haar of de gezondheid van de klant, mag de salon de behandeling weigeren, aanpassen of uitstellen.
6.10 De salon is niet verplicht een behandeling uit te voeren die naar professioneel oordeel niet passend, niet verantwoord of buiten de deskundigheid van de salon valt.
Artikel 7 – Informatieplicht van de klant
7.1 De klant dient vóór de behandeling alle informatie te verstrekken die noodzakelijk kan zijn voor een goede en veilige uitvoering van de behandeling.
7.2 De klant dient in ieder geval melding te maken van allergieën, gevoeligheden, medicijngebruik, medische aandoeningen, zwangerschap, eerdere reacties op haarproducten, eerdere chemische behandelingen, thuiskleuringen, henna, kleurspoelingen, ontkleuringen en andere relevante informatie over de conditie en geschiedenis van het haar.
7.3 De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
7.4 De klant dient specifieke wensen, verwachtingen of twijfels vóór aanvang van de behandeling duidelijk aan de salon kenbaar te maken.
7.5 Indien de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor het resultaat van de behandeling en voor eventuele garantie of aansprakelijkheid.
Artikel 8 – Weigering van klanten of toekomstige afspraken
8.1 De salon behoudt zich het recht voor klanten te weigeren of toekomstige afspraken te annuleren bij herhaaldelijke annuleringen, herhaaldelijk niet verschijnen, wanbetaling, onbehoorlijk gedrag, bedreiging, intimidatie, gebrek aan vertrouwen of andere zwaarwegende omstandigheden.
8.2 Weigering van een klant vindt uitsluitend plaats binnen de grenzen van de wet en niet op discriminerende gronden.
Artikel 9 – Prijzen, betaling en incasso
9.1 De salon informeert de klant voorafgaand aan of bij aanvang van de behandeling over de geldende prijs of prijsindicatie.
9.2 Prijzen kunnen afhankelijk zijn van de lengte, dikte en conditie van het haar, de benodigde tijd, gebruikte producten, extra werkzaamheden of aanvullende behandelingen.
9.3 Betaling dient direct na afloop van de behandeling of aankoop plaats te vinden.
9.4 Betaling kan per pin of contant plaatsvinden.
9.5 Producten blijven eigendom van de salon totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
9.6 Facturen en betaalverzoeken dienen binnen de daarop vermelde betaaltermijn te worden voldaan.
9.7 Indien betaling uitblijft, behoudt de salon zich het recht voor de vordering uit handen te geven.
9.8 Buitengerechtelijke incassokosten en gerechtelijke kosten komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant.
9.9 Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat de klant correct is aangemaand en een wettelijke termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen.
Artikel 10 – Klachten, garantie en correcties
10.1 De salon streeft naar hoogwaardige dienstverlening en tevreden klanten.
10.2 Klachten over een behandeling dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na de behandeling, schriftelijk of elektronisch aan de salon te worden gemeld.
10.3 De klant dient de salon in de gelegenheid te stellen de klacht te beoordelen.
10.4 Indien de klacht naar het oordeel van de salon gegrond is, zal de salon een passende oplossing aanbieden. Dit kan bestaan uit een correctiebehandeling of een andere redelijke oplossing.
10.5 Een correctiebehandeling wordt uitsluitend aangeboden indien de klacht verband houdt met de door de salon uitgevoerde behandeling.
10.6 Er bestaat geen recht op restitutie indien de salon een redelijke correctie of oplossing aanbiedt en de klant daarvan geen gebruik wil maken.
10.7 Garantie of aanspraak op een kosteloze correctie vervalt indien:
a. de klant het haar zelf heeft behandeld of door een derde heeft laten behandelen;
b. de klant producten heeft gebruikt die niet door de salon zijn geadviseerd;
c. de klant adviezen van de salon niet heeft opgevolgd;
d. de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
e. de klacht niet tijdig is gemeld;
f. het resultaat is beïnvloed door eerdere behandelingen, thuiskleuring, henna, ontkleuring, medicijngebruik of andere omstandigheden buiten de invloed van de salon.
10.8 De wettelijke rechten van de klant blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1 De salon is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de salon.
11.2 De salon is niet aansprakelijk voor schade, allergische reacties, haarbeschadiging of tegenvallende resultaten die ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
11.3 De salon is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant adviezen van de salon niet opvolgt.
11.4 De salon is niet aansprakelijk indien het gewenste resultaat redelijkerwijs niet haalbaar blijkt te zijn, mits de behandeling zorgvuldig en professioneel is uitgevoerd.
11.5 De aansprakelijkheid van de salon is beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
11.6 Indien de salon beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en de schade onder die verzekering valt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
11.7 De klant is aansprakelijk voor schade die door de klant aan eigendommen van de salon wordt veroorzaakt, voor zover deze schade aan de klant kan worden toegerekend.
Artikel 12 – Minderjarigen
12.1 Voor kleurbehandelingen, ontkleuringen en andere chemische behandelingen bij klanten jonger dan 16 jaar is toestemming van een ouder of wettelijke verzorger vereist.
12.2 De salon behoudt zich het recht voor chemische behandelingen bij minderjarigen te weigeren indien de behandeling naar professioneel oordeel niet verantwoord is.
Artikel 13 – Foto’s en social media
13.1 Foto’s en video’s van behandelingen worden uitsluitend gebruikt voor social media, website of promotionele doeleinden na toestemming van de klant.
13.2 Toestemming kan mondeling, schriftelijk of elektronisch worden gegeven.
13.3 De klant kan verleende toestemming voor toekomstig gebruik op ieder moment intrekken.
13.4 Intrekking van toestemming heeft geen terugwerkende kracht voor publicaties die al rechtmatig zijn gedaan, tenzij verwijdering redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 14 – Productverkoop en retouren
14.1 De salon verkoopt professionele haarverzorgings- en stylingproducten.
14.2 Ongeopende en ongebruikte producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd na overleg met de salon en op vertoon van een aankoopbewijs.
14.3 Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
14.4 Producten die speciaal voor de klant zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek.
14.5 De wettelijke rechten van de klant bij een gebrekkig product blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 15 – Privacy
15.1 De salon verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het maken en uitvoeren van afspraken, klantcontact, administratieve doeleinden, facturatie en het leveren van diensten en producten.
15.2 De salon verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor deze doeleinden.
15.3 Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering of wettelijk verplicht is.
15.4 De klant kan de salon verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens, voor zover dit binnen de wettelijke regels mogelijk is.
15.5 Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Engeline Haarstyliste van toepassing, indien deze afzonderlijk op de website is gepubliceerd.
Artikel 16 – Overmacht aan de zijde van de salon
16.1 De salon is niet gehouden verplichtingen na te komen indien sprake is van overmacht.
16.2 Onder overmacht aan de zijde van de salon wordt onder meer verstaan: ziekte, personeelsuitval, storingen, overheidsmaatregelen, brand, waterschade, stroomstoring, uitval van voorzieningen, leveringsproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van de salon.
16.3 Indien de salon door overmacht een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt in overleg met de klant een nieuwe afspraak ingepland.
16.4 De klant heeft bij overmacht aan de zijde van de salon geen recht op schadevergoeding.
Artikel 17 – Wijziging van de voorwaarden
17.1 De salon behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
17.2 De versie van de voorwaarden die gold op het moment van het maken van de afspraak of aankoop is van toepassing op die afspraak of aankoop.
17.3 De actuele versie van de voorwaarden is beschikbaar via de website van de salon en kan op verzoek in de salon worden ingezien.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle overeenkomsten tussen Engeline Haarstyliste en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen worden, tenzij partijen samen een andere oplossing overeenkomen, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.